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注意！）新型コロナウイルス５類移行に伴う政府方針の変更に合わせ、
下記項目を除いて2023年５月11日宿泊より、感染対策を廃止いたします。
【継続するもの】
食堂入室時のアルコール消毒のお願い
接客時、スタッフのマスク着用
部屋・共用部分及び食堂の消毒
フロントのビニールカーテン設置
食堂の座席をグループごと席を２ｍ離す、またはパテーションを設置
注意！）カラオケについて
機材及び空調等の設備点検を実施致しますので、当面の間使用不可となります。
色々とご不便をおかけしますが、ご理解ご協力をお願い致します。
※サウナ設備はありません。
（老朽化により使用不可となり、撤去しました）
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Q1 パスワードを忘れました
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左記、”会員登録内容の変更”の「パスワードを忘れた場合はこちら」より
ご登録のメールアドレスを入力し、お問い合わせＩＤを発行してください。
入力いただいたメールアドレス宛にＵＲＬが届きますので
アクセスしてパスワードを入手ください。
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Q2 登録をしようとしたら”すでに会員登録済です”と表示されました
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すでに会員登録済です。
ご不明な方は状態をお調べいたしますので、045-461-5385まで
ご連絡をお願い致します。
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Q3 抽選申込したいが、ゲストの区分がない
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ゲストの方は、抽選申込には入れません。
メンバーの方だけで申込を行い、抽選後にゲスト区分が表示されますので
お部屋の定員内で増員ください。
※ゲストの方だけで、1部屋申し込むことは出来ません。
※扶養から抜けられたお子様はゲスト区分です。
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Q4 キャンセル待ちは出来ますか？
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キャンセル待ちはメンバーの方のみ可能です。
予約申込画面のご利用内容登録 右上にあるキャンセル待ち日数で
７日前までとなります。
キャンセルが出た際は、必ずお電話でご連絡を差し上げますので
日中連絡のとれる電話番号をご登録ください。
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Q5 トップシーズンの抽選申込について
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トップシーズン期間中の抽選のお申込みは、1人1箇所のみです。
複数のお申込みは自動的に無効となります。
無効となったお申込みはキャンセル待ちもできませんので、有利にはなりません。
ルールを守って楽しくご利用いただけますようご理解と
ご協力宜しくお願い致します。なお、抽選後空き室があれば予約できます。
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Q6 ＷＥＢ操作はいつまで可能ですか？
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ＷＥＢでの操作は、利用日の８日前まで可能です。（10名以上でご予約の場合は、11日前まで）
予約内容は８日前まで（11日前まで）にご入力をお済ませください。
８日前からは申込内容の確認のみ可能です。
ＷＥＢ操作のできない期間のご予約・変更・キャンセルは
お電話045-461-5385にて承ります。
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Q7 キャンセル料はいつから発生するの？
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キャンセル料は利用日７日前から発生します。（10名様以上の場合は、10日前から）
宿泊日を起点として、前日を1日前とカウントします。
※利用者の人数ではなく「ご利用内容」の人数が基準となります。
※日にち変更の場合もキャンセル料の対象となります。
※電話キャンセルは、営業時間内で電話が繋がったときがキャンセル日となります。
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Q8 退職しましたが、今後も保養荘を利用するには？
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新たに新規会員登録を行いますので、045-461-5385までご連絡ください。
※任意継続保険に加入の方も同様です
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Q9 お風呂にクシがない
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お風呂場にはございません、
フロントにご用意がございますのでお声かけください（無料）。
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Q10 食事は宴会場を利用したいのですが
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宴会場（座敷）については、当日の利用状況、団体人数によりますので
（幼児や足の不自由な方等が優先）必ずご希望に添えない場合もございますが、
出来る限りご対応いたしますので、事前にお申し出ください。
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Q11 宿泊はせず、夕食を食べて帰りたいのですが
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日帰り利用ができます。（日帰り利用料お一人￥1,100）
直接、保養所もしくは045-461-5385までお申し出ください。
※但し、客室・お風呂・カラオケなどの施設利用はできません。
※ご宿泊の方が優先となるため、レストランの座席数によりお受けできない場合もございます。
ご了承ください。
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Q12 アレルギーがあるのですが対応できますか？
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アレルギーの食材を料理からはずすことは出来ます。
4営業日前までに保養荘へご連絡をお願い致します。
好き嫌いによる他の食材への料理変更はご遠慮いただいております。
詳細は表題をクリック↑
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Q13 エレベーターのある保養荘はどこ？
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エレベーターを設置している保養荘は、ございません。
鎌倉倶楽部、伊東荘には昇降機がございますのでご使用の際はスタッフにお声かけください。
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Q14 夕食メニューの変更時期について
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保養荘により多少異なりますが、現在、2〜3ヶ月に一度夕食メニュー変更を行っております。
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Q15 連泊の際の食事メニューは変わるの？
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はい。1泊目と2泊目の夕食メニューは変わります。
3泊目からは1泊目のメニューに戻ります。
ただし、トップシーズンの場合は、仕入れの都合により、
ご対応出来ない場合もございます。
トップシーズンの場合の対応は、健保Hpトップ画面をご確認下さい。
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Q16 全員それぞれ車で行きたいのですが停められますか？
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伊東保養荘は、一部屋の予約に付き一台のみとなりますが、
鎌倉倶楽部は、１グループにつき一台のみとなります。
予約制ではございませんので、先着順となります。
※鎌倉倶楽部は、保養荘前駐車場６台のみ駐車可能です。
駐車出来ない場合は、近隣の駐車場に自費で駐車して頂くことになります。
ご理解頂きたく、どうぞよろしくお願いいたします.
駐車場の詳細につきましては、各保養荘へご確認下さい。
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Q17 余った夕食はお部屋で食べても良いですか？
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申し訳ございませんが、衛生の関係上、余ったお食事はお部屋にはお持込みいただけません。
ご理解くださいますよう、宜しくお願い致します。
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口コミもご参考に★
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上記以外にもよくある質問 Q＆A があります↓
←上記以外にもQ＆Aがありますので、ご確認下さい。
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